Bufab

Bufab är en ledande Supply Chain Partner som erbjuder tjänster till industrin över hela världen. I tjänsterna hittar du lösningar inom tillverkning, kvalitet, sourcing och logistik.

Huvudkontor

Sverige, Värnamo

Bransch

Tillverkningsindustrin

Anställda

1 350

ITSM-system med en modern servicedesk

Utmaning

Bufabs snabba tillväxt resulterade i nya krav som ställdes på organisationen. Kraven kunde inte längre mötas och man behövde hjälp med hanteringen av sin IT-support. Då saknades ITSM- system som kunde hantera alla ärenden som kom in från hela världen. Då hade man ett skräddarsytt system som var byggt på sharepoint-lösningar, systemet var inte skalbart nog för att möta de nya affärskraven som dök upp. Som en smal IT-organisation behövde företaget fokusera mer på att ta digitala initiativ, än IT-support.  Det var därför Bufab behövde hitta en partner som kunde driva och underhålla deras servicedesk.

Lösning

Bufab valde Euvic som tog fram en paketlösning med ett passande ITSM-system och en modern servicedesk som kunde hantera alla ärenden på svenska, engelska och polska. Tack vare en strukturerad beställare i Bufab och ett smidigt arbetssätt från Euvic tog det enbart tre månader att sätta upp servicedesken. Under de tre månaderna inkluderas även implementeringen av de nya ITSM-systemet freshservice.

Resultat

Genom att sätta upp en extern servicedesk och implementera ett passande ITSM-system kan Bufab nu rikta fokus på digitala initiativ. Det i sin tur leder till att skapa ett mervärde för organisationen. Nöjdheten hos användarna blev även den betydligt bättre med hjälp av en tydlig SLA.

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google